Інтеграція з Zadarma — Автоматизація паркінгу
Інтеграція ParkFlow з Zadarma дозволяє автоматично розпізнавати телефонні дзвінки, реєструвати їх та автоматизувати пов'язані з ними процеси. Завдяки цьому рішенню ви можете ефективно керувати комунікацією з клієнтами та оптимізувати обробку дзвінків.
Інтеграція дозволяє:
- Автоматично реєструвати вхідні дзвінки та позначати їх в активності, пов'язаній із бронюванням
- Знаходити та передавати ім'я того, хто телефонує, на пристрої агентів
- Пов'язувати дзвінки з певними процесами в ParkFlow (замовлення на забір)
Нижче наведено покрокову інструкцію з проведення інтеграції.
Крок 1: Налаштування облікового запису Zadarma
1. Увійдіть до Zadarma:
- Відвідайте сторінку Zadarma та увійдіть до свого облікового запису.
2. Налаштуйте доступ до API:
- Перейдіть до розділу Інтеграції та API у вкладці Налаштування.
- Перейдіть до вкладки Ключі та API, після чого натисніть Змінити ключі. Ці дані знадобляться для автентифікації.
3. Увімкніть сповіщення:
- Перейдіть до розділу Інтеграції та API у вкладці Налаштування.
- Увімкніть Сповіщення про події. Важливо позначити опцію Зробити базову інтеграцію
- Додатково можна вказати URL-адреси, отримані з ParkFlow. (Якщо цього не зробити, вони будуть встановлені автоматично під час введення ключів у ParkFlow)
Крок 2: Підготовка ParkFlow до інтеграції
1. Увійдіть до ParkFlow:
2. Перейдіть до налаштувань інтеграції:
- Відкрийте розділ Налаштування > Конфігурація > Інтеграції > Інші > Zadarma
3. Введіть дані API:
- Використайте ключ API та секретний код із Zadarma, щоб автентифікувати з'єднання в ParkFlow.
- Переконайтеся, що обидва застосунки можуть безпечно взаємодіяти (натисніть Тест).
Крок 3: Автоматизація
В інтеграції ParkFlow можна визначити, чи слід перенаправляти того, хто телефонує, на інший маршрут у телефонній станції, якщо у нього є бронювання, за яким необхідно виконати забір.
Поле IVR: ідентифікатор сценарію перенаправлення (у форматі 0-1, де 0 — номер голосового меню, 1 — номер скрипту); або у форматі 1, де 1 — номер сценарію (номер голосового меню в цьому випадку — 0); або меню PBX у форматі 0-головним, де 0 — ідентифікатор меню; або внутрішній номер станції (тризначний номер); або «blacklist» — у цьому випадку дзвінок буде відхилено сигналом зайнятості;
Приклад налаштування IVR у Zadarma:
Інтеграція ParkFlow з Zadarma для розпізнавання телефонних дзвінків дозволяє автоматизувати та вдосконалити обслуговування клієнтів. Дотримуючись наведених вище кроків, ви можете налаштувати систему, яка підвищить ефективність управління процесами та комунікацією.