Integrasjon med Zadarma - Automatisering av parkering
ParkFlow-integrasjonen med Zadarma gjør det mulig å automatisk gjenkjenne telefonsamtaler, registrere dem og automatisere tilknyttede prosesser. Med denne løsningen kan du effektivt administrere kundekommunikasjon og optimalisere samtalehåndtering.
Integrasjonen gjør det mulig å:
- Automatisk registrere innkommende samtaler og merke dem i aktiviteter knyttet til reservasjoner
- Finne og vise navnet på den som ringer på agentenes enheter
- Koble samtaler til bestemte prosesser i ParkFlow (henteoppdrag)
Nedenfor beskrives steg for steg hvordan du gjennomfører integrasjonen.
Trinn 1: Konfigurering av Zadarma-konto
1. Logg inn på Zadarma:
- Besøk siden Zadarma og logg inn på kontoen din.
2. Konfigurer API-tilgang:
- Gå til seksjonen Integrasjoner og API under fanen Innstillinger.
- Gå til fanen Nøkler og API, og klikk deretter på Endre nøkler. Disse dataene vil være nødvendige for autentisering.
3. Aktiver varsler:
- Gå til seksjonen Integrasjoner og API under fanen Innstillinger.
- Aktiver Hendingsvarsler. Det er viktig å krysse av for alternativet Utfør grunnleggende integrasjon
- I tillegg kan du angi URL-adresser hentet fra ParkFlow. (Hvis du ikke gjør dette, vil det bli satt automatisk når du oppgir nøklene i ParkFlow)
Trinn 2: Klargjøring av ParkFlow for integrasjon
1. Logg inn på ParkFlow:
2. Gå til integrasjonsinnstillingene:
- Gå til seksjonen Innstillinger > Konfigurasjon > Integrasjoner > Andre > Zadarma
3. Oppgi API-data:
- Bruk API-nøkkelen og den hemmelige koden fra Zadarma for å autentisere tilkoblingen i ParkFlow.
- Forsikre deg om at begge applikasjonene kan kommunisere sikkert (klikk på Test).
Trinn 3: Automatisering
I ParkFlow-integrasjonen kan du definere om den som ringer skal viderekobles til en annen rute i telefonsentralen dersom vedkommende har en reservasjon der henting skal utføres.
IVR-felt: identifikator for viderekoblingsscenario (i formatet 0-1, der 0 er nummeret til talemenyen og 1 er skriptnummeret); eller i formatet 1, der 1 er scenarionummeret (nummeret til talemenyen er i dette tilfellet 0); eller PBX-meny i formatet 0-hoved, der 0 er meny-IDen; eller intern sentralnummer (tresifret nummer); eller «blacklist» – i dette tilfellet vil samtalen bli avvist med opptattone;
Eksempelkonfigurasjon av IVR i Zadarma:
ParkFlow-integrasjonen med Zadarma for gjenkjenning av telefonsamtaler gjør det mulig å automatisere og forbedre kundeservicen. Ved å følge trinnene ovenfor kan du konfigurere et system som øker effektiviteten i prosess- og kommunikasjonsadministrasjon.