Integrazione con Zadarma - Automazione del parcheggio
L'integrazione di ParkFlow con Zadarma consente il riconoscimento automatico delle chiamate telefoniche, la loro registrazione e l'automazione dei processi correlati. Grazie a questa soluzione puoi gestire in modo efficiente la comunicazione con i clienti e ottimizzare la gestione delle chiamate.
L'integrazione consente di:
- Registrare automaticamente le chiamate in entrata e contrassegnarle nelle attività legate alla prenotazione
- Trovare e trasmettere il nome del chiamante sui dispositivi degli agenti
- Collegare le chiamate a processi specifici in ParkFlow (ordine di ritiro)
Di seguito viene illustrato passo dopo passo come eseguire l'integrazione.
Passo 1: Configurazione dell'account Zadarma
1. Accedi a Zadarma:
- Visita il sito Zadarma e accedi al tuo account.
2. Configura l'accesso alle API:
- Vai alla sezione Integrazioni e API nella scheda Impostazioni.
- Vai alla scheda Chiavi e API, quindi fai clic su Cambia chiavi. Questi dati saranno necessari per l'autenticazione.
3. Abilita le notifiche:
- Vai alla sezione Integrazioni e API nella scheda Impostazioni.
- Abilita le Notifiche degli eventi. È importante selezionare l'opzione Esegui integrazione di base
- Inoltre puoi impostare gli URL ottenuti da ParkFlow. (Se non lo fai, verrà impostato automaticamente durante l'inserimento delle chiavi in ParkFlow)
Passo 2: Preparazione di ParkFlow per l'integrazione
1. Accedi a ParkFlow:
2. Vai alle impostazioni di integrazione:
- Accedi alla sezione Impostazioni > Configurazione > Integrazioni > Altro > Zadarma
3. Inserisci i dati API:
- Usa la chiave API e il codice segreto di Zadarma per autenticare la connessione in ParkFlow.
- Assicurati che entrambe le applicazioni possano comunicare in modo sicuro (fai clic su Test).
Passo 3: Automazione
Nell'integrazione di ParkFlow è possibile definire se il chiamante deve essere reindirizzato a un altro percorso nel centralino telefonico nel caso in cui disponga di una prenotazione per cui è necessario eseguire un ritiro.
Campo IVR: identificatore dello scenario di reindirizzamento (nel formato 0-1, dove 0 è il numero del menu vocale e 1 è il numero dello script); oppure nel formato 1, dove 1 è il numero dello scenario (il numero del menu vocale in questo caso è 0); oppure menu PBX nel formato 0-principale, dove 0 è l'identificatore del menu; oppure il numero interno del centralino (numero a tre cifre); oppure "blacklist" – in questo caso la chiamata verrà rifiutata con segnale di occupato;
Esempio di configurazione IVR in Zadarma:
L'integrazione di ParkFlow con Zadarma per il riconoscimento delle chiamate telefoniche consente di automatizzare e migliorare il servizio clienti. Seguendo i passaggi descritti sopra, puoi configurare un sistema che aumenterà l'efficienza nella gestione dei processi e della comunicazione.