¿Cómo podemos ayudarte?

La integración permite:

- Registro automático de llamadas entrantes y su marcado en las actividades relacionadas con la reserva
- Búsqueda y transmisión del nombre de la persona que llama a los dispositivos de los agentes 
- Vinculación de llamadas con procesos específicos en ParkFlow (orden de recogida)

A continuación se explica paso a paso cómo llevar a cabo la integración.

Paso 1: Configuración de la cuenta de Zadarma

1. Inicia sesión en Zadarma:

   - Visita el sitio Zadarma e inicia sesión en tu cuenta.

2. Configura el acceso a la API:

   - Ve a la sección Integraciones y API en la pestaña Ajustes.
   - Ve a la pestaña Claves y API, luego haz clic en Cambiar claves. Estos datos serán necesarios para la autenticación.

3. Activa las notificaciones:

   - Ve a la sección Integraciones y API en la pestaña Ajustes.
   - Activa las Notificaciones de eventos. Es importante marcar la opción Hacer integración básica
   - Además, puedes configurar las URL obtenidas de ParkFlow. (Si no lo haces, se configurará automáticamente al introducir las claves en ParkFlow)

Paso 2: Preparación de ParkFlow para la integración

1. Inicia sesión en ParkFlow:

2. Ve a los ajustes de integración:

   - Accede a la sección Ajustes > Configuración > Integraciones > Otros > Zadarma

3. Introduce los datos de la API:

   - Usa la clave API y el código secreto de Zadarma para autenticar la conexión en ParkFlow.
   - Asegúrate de que ambas aplicaciones puedan comunicarse de forma segura (haz clic en Test).

Paso 3: Automatización

En la integración de ParkFlow se puede definir si la persona que llama debe ser redirigida a otra ruta en la centralita telefónica en caso de que tenga una reserva en la que se deba realizar una recogida. 

Campo IVR: identificador del escenario de redireccionamiento (en formato 0-1, donde 0 es el número del menú de voz y 1 es el número del script); o en formato 1, donde 1 es el número del escenario (el número del menú de voz en este caso es 0); o menú PBX en formato 0-principal, donde 0 es el identificador del menú; o número interno de la centralita (número de tres dígitos); o "blacklist" – en este caso la llamada será rechazada con señal de ocupado;

Ejemplo de configuración IVR en Zadarma:

La integración de ParkFlow con Zadarma para el reconocimiento de llamadas telefónicas permite automatizar y mejorar la atención al cliente. Siguiendo los pasos anteriores, puedes configurar un sistema que aumentará la eficiencia en la gestión de procesos y la comunicación.