كيف يمكننا مساعدتك؟

يتيح التكامل:

- التسجيل التلقائي للمكالمات الواردة ووضع علامة عليها في الأنشطة المرتبطة بالحجز
- البحث عن اسم المتصل وعرضه على أجهزة الوكلاء 
- ربط المكالمات بعمليات محددة في ParkFlow (طلب الاستلام)

فيما يلي شرح خطوة بخطوة لكيفية إجراء التكامل.

الخطوة 1: تهيئة حساب Zadarma

1. تسجيل الدخول إلى Zadarma:

   - تفضل بزيارة موقع Zadarma وسجّل الدخول إلى حسابك.

2. تهيئة الوصول إلى API:

   - انتقل إلى قسم التكاملات وAPI ضمن تبويب الإعدادات.
   - انتقل إلى تبويب المفاتيح وAPI، ثم انقر على تغيير المفاتيح. ستكون هذه البيانات ضرورية للمصادقة.

3. تفعيل الإشعارات:

   - انتقل إلى قسم التكاملات وAPI ضمن تبويب الإعدادات.
   - فعّل إشعارات الأحداث. من المهم تحديد خيار إجراء التكامل الأساسي
   - بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعيين عناوين URL المأخوذة من ParkFlow. (إذا لم تقم بذلك، فسيتم ضبطه تلقائيًا عند إدخال المفاتيح في ParkFlow)

الخطوة 2: تحضير ParkFlow للتكامل

1. تسجيل الدخول إلى ParkFlow:

2. الانتقال إلى إعدادات التكامل:

   - ادخل إلى قسم الإعدادات > التهيئة > التكاملات > أخرى > Zadarma

3. إدخال بيانات API:

   - استخدم مفتاح API والرمز السري من Zadarma لمصادقة الاتصال في ParkFlow.
   - تأكد من أن كلا التطبيقين يمكنهما التواصل بأمان (انقر على اختبار).

الخطوة 3: الأتمتة

في تكامل ParkFlow، يمكن تحديد ما إذا كان ينبغي إعادة توجيه المتصل إلى مسار آخر في مركز الهاتف إذا كان لديه حجز يتعين فيه إجراء عملية استلام. 

حقل IVR: معرّف سيناريو إعادة التوجيه (بتنسيق 0-1، حيث 0 هو رقم القائمة الصوتية و1 هو رقم السكريبت)؛ أو بتنسيق 1، حيث 1 هو رقم السيناريو (رقم القائمة الصوتية في هذه الحالة هو 0)؛ أو قائمة PBX بتنسيق 0-رئيسي، حيث 0 هو معرّف القائمة؛ أو رقم داخلي للمركز (رقم مكوّن من ثلاثة أرقام)؛ أو "blacklist" – وفي هذه الحالة سيتم رفض الاتصال بإشارة مشغول;

مثال على تهيئة IVR في Zadarma:

يتيح تكامل ParkFlow مع Zadarma للتعرف على المكالمات الهاتفية أتمتة خدمة العملاء وتحسينها. باتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك تهيئة نظام يزيد من كفاءة إدارة العمليات والتواصل.