Integracija sa Zadarma - Automatizacija parkiranja
Integracija ParkFlow-a sa Zadarma omogućuje automatsko prepoznavanje telefonskih poziva, njihovo evidentiranje te automatizaciju povezanih procesa. Zahvaljujući ovom rješenju možete učinkovito upravljati komunikacijom s klijentima i optimizirati obradu poziva.
Integracija omogućuje:
- Automatsko evidentiranje dolaznih poziva i njihovo označavanje u aktivnostima vezanim uz rezervaciju
- Pronalaženje i prosljeđivanje imena pozivatelja na uređajima agenata
- Povezivanje poziva s određenim procesima u ParkFlow-u (nalog za preuzimanje)
U nastavku je prikazan korak po korak postupak provođenja integracije.
Korak 1: Konfiguracija Zadarma računa
1. Prijavite se u Zadarma:
- Posjetite stranicu Zadarma i prijavite se na svoj račun.
2. Konfigurirajte pristup API-ju:
- Idite na odjeljak Integracije i API u kartici Postavke.
- Idite na karticu Ključevi i API, zatim kliknite na Promijeni ključeve. Ti podaci bit će potrebni za autentifikaciju.
3. Omogućite obavijesti:
- Idite na odjeljak Integracije i API u kartici Postavke.
- Omogućite Obavijesti o događajima. Važno je označiti opciju Napravi osnovnu integraciju
- Dodatno možete postaviti URL adrese preuzete iz ParkFlow-a. (Ako to ne učinite, bit će postavljeno automatski prilikom unosa ključeva u ParkFlow)
Korak 2: Priprema ParkFlow-a za integraciju
1. Prijavite se u ParkFlow:
2. Idite na postavke integracije:
- Uđite u odjeljak Postavke > Konfiguracija > Integracije > Ostalo > Zadarma
3. Unesite API podatke:
- Koristite API ključ i tajni kod iz Zadarma kako biste autentificirali vezu u ParkFlow-u.
- Provjerite mogu li se obje aplikacije sigurno međusobno komunicirati (kliknite Test).
Korak 3: Automatizacija
U integraciji ParkFlow-a može se definirati treba li pozivatelja preusmjeriti na drugi put u telefonskoj centrali ako ima rezervaciju u kojoj je potrebno izvršiti preuzimanje.
Polje IVR: identifikator scenarija preusmjeravanja (u formatu 0-1, gdje je 0 broj glasovnog izbornika, a 1 broj skripte); ili u formatu 1, gdje je 1 broj scenarija (broj glasovnog izbornika u tom slučaju je 0); ili PBX izbornik u formatu 0-glavni, gdje je 0 identifikator izbornika; ili interni broj centrale (troznamenkasti broj); ili „blacklist" – u tom slučaju poziv će biti odbijen signalom zauzetosti;
Primjer konfiguracije IVR-a u Zadarma:
Integracija ParkFlow-a sa Zadarma za prepoznavanje telefonskih poziva omogućuje automatizaciju i unapređenje korisničke podrške. Slijedeći gore navedene korake, možete konfigurirati sustav koji će povećati učinkovitost upravljanja procesima i komunikacijom.