Integração com Zadarma - Automação de estacionamento
A integração do ParkFlow com a Zadarma permite o reconhecimento automático de chamadas telefónicas, o seu registo e a automação dos processos associados. Com esta solução, pode gerir eficazmente a comunicação com os clientes e otimizar o atendimento de chamadas.
A integração permite:
- Registo automático de chamadas recebidas e a sua marcação nas atividades relacionadas com a reserva
- Localização e transmissão do nome do chamador nos dispositivos dos agentes
- Associação de chamadas a processos específicos no ParkFlow (ordem de recolha)
Em seguida, apresento passo a passo como realizar a integração.
Passo 1: Configuração da conta Zadarma
1. Inicie sessão na Zadarma:
- Visite o site Zadarma e inicie sessão na sua conta.
2. Configure o acesso à API:
- Aceda à secção Integrações e API no separador Definições.
- Aceda ao separador Chaves e API e, em seguida, clique em Alterar chaves. Estes dados serão necessários para a autenticação.
3. Ative as notificações:
- Aceda à secção Integrações e API no separador Definições.
- Ative as Notificações de eventos. É importante selecionar a opção Fazer integração básica
- Adicionalmente, pode definir os endereços URL obtidos no ParkFlow. (Se não o fizer, estes serão configurados automaticamente ao introduzir as chaves no ParkFlow)
Passo 2: Preparação do ParkFlow para a integração
1. Inicie sessão no ParkFlow:
2. Aceda às definições de integração:
- Aceda à secção Definições > Configuração > Integrações > Outros > Zadarma
3. Introduza os dados da API:
- Utilize a chave de API e o código secreto da Zadarma para autenticar a ligação no ParkFlow.
- Certifique-se de que ambas as aplicações conseguem comunicar de forma segura (clique em Testar).
Passo 3: Automação
Na integração do ParkFlow, é possível definir se o chamador deve ser redirecionado para outro caminho na central telefónica caso possua uma reserva na qual seja necessário efetuar uma recolha.
Campo IVR: identificador do cenário de redirecionamento (no formato 0-1, em que 0 é o número do menu de voz e 1 é o número do script); ou no formato 1, em que 1 é o número do cenário (o número do menu de voz é neste caso 0); ou menu PBX no formato 0-principal, em que 0 é o identificador do menu; ou número interno da central (número de três dígitos); ou "blacklist" – neste caso a chamada será rejeitada com sinal de ocupado;
Exemplo de configuração IVR na Zadarma:
A integração do ParkFlow com a Zadarma para o reconhecimento de chamadas telefónicas permite a automação e a melhoria do atendimento ao cliente. Seguindo os passos acima, pode configurar um sistema que aumentará a eficiência da gestão de processos e da comunicação.