Integrácia so Zadarma – Automatizácia parkovania
Integrácia ParkFlow so Zadarma umožňuje automatické rozpoznávanie telefónnych hovorov, ich zaznamenávanie a automatizáciu súvisiacich procesov. Vďaka tomuto riešeniu môžete efektívne spravovať komunikáciu so zákazníkmi a optimalizovať vybavovanie hovorov.
Integrácia umožňuje:
- Automatické zaznamenávanie prichádzajúcich hovorov a ich označovanie v aktivitách súvisiacich s rezerváciou
- Vyhľadávanie a zobrazovanie mena volajúceho na zariadeniach agentov
- Prepojenie hovorov s konkrétnymi procesmi v ParkFlow (príkaz na vyzdvihnutie)
Nižšie uvádzam krok za krokom, ako vykonať integráciu.
Krok 1: Konfigurácia účtu Zadarma
1. Prihláste sa do Zadarma:
- Navštívte stránku Zadarma a prihláste sa do svojho účtu.
2. Nakonfigurujte prístup k API:
- Prejdite do sekcie Integrácie a API na karte Nastavenia.
- Prejdite na kartu Kľúče a API a kliknite na Zmeniť kľúče. Tieto údaje budú potrebné na overenie totožnosti.
3. Povoľte oznámenia:
- Prejdite do sekcie Integrácie a API na karte Nastavenia.
- Povoľte Oznámenia o udalostiach. Je dôležité zaškrtnúť možnosť Vykonať základnú integráciu
- Okrem toho môžete nastaviť adresy URL získané z ParkFlow. (Ak to nevykonáte, bude nastavené automaticky pri zadávaní kľúčov v ParkFlow)
Krok 2: Príprava ParkFlow na integráciu
1. Prihláste sa do ParkFlow:
2. Prejdite do nastavení integrácie:
- Vstúpte do sekcie Nastavenia > Konfigurácia > Integrácie > Iné > Zadarma
3. Zadajte údaje API:
- Použite kľúč API a tajný kód zo Zadarma na overenie pripojenia v ParkFlow.
- Uistite sa, že obe aplikácie môžu bezpečne komunikovať (kliknite na Test).
Krok 3: Automatizácia
V integrácii ParkFlow je možné definovať, či má byť volajúci presmerovaný na inú vetvu v telefónnej ústredni, ak má rezerváciu, pri ktorej je potrebné vykonať vyzdvihnutie.
Pole IVR: identifikátor scenára presmerovania (vo formáte 0-1, kde 0 je číslo hlasového menu, 1 je číslo skriptu); alebo vo formáte 1, kde 1 je číslo scenára (číslo hlasového menu je v tomto prípade 0); alebo menu PBX vo formáte 0-hlavnom, kde 0 je identifikátor menu; alebo vnútorná linka ústredne (trojciferné číslo); alebo „blacklist" – v tomto prípade bude hovor odmietnutý signálom obsadenosti;
Príklad konfigurácie IVR v Zadarma:
Integrácia ParkFlow so Zadarma na rozpoznávanie telefónnych hovorov umožňuje automatizáciu a zefektívnenie obsluhy zákazníkov. Dodržiavaním vyššie uvedených krokov môžete nakonfigurovať systém, ktorý zvýši efektivitu riadenia procesov a komunikácie.