Miben segíthetünk?

Az integráció lehetővé teszi:

- A bejövő hívások automatikus rögzítését és megjelölését a foglaláshoz kapcsolódó tevékenységekben
- A hívó fél nevének megkeresését és továbbítását az ügynökök eszközein 
- A hívások összekapcsolását a ParkFlow meghatározott folyamataival (átvételi megbízás)

Az alábbiakban lépésről lépésre bemutatom, hogyan végezhető el az integráció.

1. lépés: A Zadarma fiók konfigurálása

1. Jelentkezzen be a Zadarma felületére:

   - Látogasson el a Zadarma weboldalára, és lépjen be fiókjába.

2. Konfigurálja az API-hozzáférést:

   - Lépjen az Integrációk és API szakaszba a Beállítások fülön.
   - Lépjen a Kulcsok és API fülre, majd kattintson a Kulcsok módosítása lehetőségre. Ezekre az adatokra szükség lesz a hitelesítéshez.

3. Értesítések engedélyezése:

   - Lépjen az Integrációk és API szakaszba a Beállítások fülön.
   - Engedélyezze az Eseményértesítéseket. Fontos, hogy jelölje be az Alapszintű integráció elvégzése
   - Emellett beállíthatja a ParkFlow-ból kapott URL-címeket. (Ha ezt nem végzi el, az automatikusan beállításra kerül a kulcsok ParkFlow-ban történő megadásakor.)

2. lépés: A ParkFlow előkészítése az integrációhoz

1. Jelentkezzen be a ParkFlow felületére:

2. Lépjen az integrációs beállításokhoz:

   - Nyissa meg a Beállítások > Konfiguráció > Integrációk > Egyéb > Zadarma szakaszt.

3. Adja meg az API adatokat:

   - Használja a Zadarma API-kulcsát és titkos kódját a kapcsolat hitelesítéséhez a ParkFlow-ban.
   - Győződjön meg arról, hogy mindkét alkalmazás tud biztonságosan kommunikálni (kattintson a Teszt gombra).

3. lépés: Automatizálás

A ParkFlow integrációban meghatározható, hogy a hívó felet átirányítsák-e egy másik útvonalra a telefonközpontban, amennyiben rendelkezik olyan foglalással, amelyhez átvételt kell elvégezni. 

IVR mező: az átirányítási forgatókönyv azonosítója (0-1 formátumban, ahol a 0 a hangmenü száma, az 1 a szkript száma); vagy 1 formátumban, ahol az 1 a forgatókönyv száma (a hangmenü száma ebben az esetben 0); vagy PBX-menü 0-fő formátumban, ahol a 0 a menü azonosítója; vagy a központ belső száma (háromjegyű szám); vagy „blacklist" – ebben az esetben a hívás foglalt jellel kerül visszautasításra;

Példa IVR-konfiguráció a Zadarma rendszerben:

A ParkFlow és a Zadarma integrációja a telefonhívások felismerésére lehetővé teszi az ügyfélszolgálat automatizálását és fejlesztését. A fenti lépések követésével olyan rendszert konfigurálhat, amely növeli a folyamatok és a kommunikáció kezelésének hatékonyságát.