Integration med Zadarma – Automatisering av parkering
ParkFlow-integrationen med Zadarma möjliggör automatisk igenkänning av telefonsamtal, registrering av dessa samt automatisering av relaterade processer. Med denna lösning kan du effektivt hantera kommunikationen med kunder och optimera samtalshanteringen.
Integrationen möjliggör:
- Automatisk registrering av inkommande samtal och markering av dessa i aktiviteter kopplade till bokningar
- Sökning och visning av den uppringandes namn på agenternas enheter
- Koppling av samtal till specifika processer i ParkFlow (hämtningsuppdrag)
Nedan beskrivs steg för steg hur du genomför integrationen.
Steg 1: Konfiguration av Zadarma-kontot
1. Logga in på Zadarma:
- Besök Zadarma och logga in på ditt konto.
2. Konfigurera API-åtkomst:
- Gå till avsnittet Integrationer och API under fliken Inställningar.
- Gå till fliken Nycklar och API och klicka sedan på Ändra nycklar. Dessa uppgifter behövs för autentisering.
3. Aktivera aviseringar:
- Gå till avsnittet Integrationer och API under fliken Inställningar.
- Aktivera Händelsemeddelanden. Det är viktigt att markera alternativet Gör en grundläggande integration
- Du kan även ange URL-adresser hämtade från ParkFlow. (Om du inte gör detta kommer det att ställas in automatiskt när du anger nycklarna i ParkFlow)
Steg 2: Förbered ParkFlow för integration
1. Logga in på ParkFlow:
2. Gå till integrationsinställningarna:
- Gå till avsnittet Inställningar > Konfiguration > Integrationer > Övrigt > Zadarma
3. Ange API-uppgifter:
- Använd API-nyckeln och den hemliga koden från Zadarma för att autentisera anslutningen i ParkFlow.
- Kontrollera att båda applikationerna kan kommunicera säkert (klicka på Test).
Steg 3: Automatisering
I ParkFlow-integrationen kan du definiera om den uppringande ska omdirigeras till en annan väg i telefonväxeln om vederbörande har en bokning där en hämtning ska utföras.
IVR-fält: identifieraren för omdirigeringsscenariot (i formatet 0-1, där 0 är numret på röstmenyn och 1 är skriptets nummer); eller i formatet 1, där 1 är scenarionumret (röstmenyns nummer är i detta fall 0); eller PBX-meny i formatet 0-main, där 0 är menyns identifierare; eller växelns internnummer (tresiffrigt nummer); eller "blacklist" – i detta fall avvisas samtalet med upptagetton;
Exempelkonfiguration av IVR i Zadarma:
ParkFlow-integrationen med Zadarma för igenkänning av telefonsamtal möjliggör automatisering och effektivisering av kundhanteringen. Genom att följa stegen ovan kan du konfigurera ett system som ökar effektiviteten i process- och kommunikationshanteringen.