Integrace se Zadarma – Automatizace parkování
Integrace ParkFlow se Zadarma umožňuje automatické rozpoznávání telefonních hovorů, jejich evidenci a automatizaci souvisejících procesů. Díky tomuto řešení můžete efektivně spravovat komunikaci se zákazníky a optimalizovat vyřizování hovorů.
Integrace umožňuje:
- Automatickou evidenci příchozích hovorů a jejich označování v aktivitách spojených s rezervací
- Vyhledání a předání jména volajícího na zařízeních agentů
- Propojení hovorů s konkrétními procesy v ParkFlow (příkaz k převzetí)
Níže uvádím krok za krokem, jak provést integraci.
Krok 1: Konfigurace účtu Zadarma
1. Přihlaste se do Zadarma:
- Navštivte stránku Zadarma a přihlaste se ke svému účtu.
2. Nakonfigurujte přístup k API:
- Přejděte do sekce Integrace a API na záložce Nastavení.
- Přejděte na záložku Klíče a API, poté klikněte na Změnit klíče. Tyto údaje budou potřebné k ověření.
3. Povolte oznámení:
- Přejděte do sekce Integrace a API na záložce Nastavení.
- Povolte Oznámení o událostech. Je důležité zaškrtnout možnost Provést základní integraci
- Navíc můžete nastavit adresy URL získané z ParkFlow. (Pokud to neprovedete, bude nastaveno automaticky při zadávání klíčů v ParkFlow)
Krok 2: Příprava ParkFlow na integraci
1. Přihlaste se do ParkFlow:
2. Přejděte do nastavení integrace:
- Vstupte do sekce Nastavení > Konfigurace > Integrace > Ostatní > Zadarma
3. Zadejte údaje API:
- Použijte klíč API a tajný kód ze Zadarma k ověření připojení v ParkFlow.
- Ujistěte se, že obě aplikace mohou bezpečně komunikovat (klikněte na Test).
Krok 3: Automatizace
V integraci ParkFlow lze definovat, zda má být volající přesměrován na jinou větev v telefonní ústředně, pokud má rezervaci, u níž je třeba provést převzetí.
Pole IVR: identifikátor scénáře přesměrování (ve formátu 0-1, kde 0 je číslo hlasového menu, 1 je číslo skriptu); nebo ve formátu 1, kde 1 je číslo scénáře (číslo hlasového menu je v tomto případě 0); nebo menu PBX ve formátu 0-hlavní, kde 0 je identifikátor menu; nebo interní číslo ústředny (třícíferné číslo); nebo „blacklist" – v tomto případě bude hovor odmítnut signálem obsazeno;
Ukázková konfigurace IVR v Zadarma:
Integrace ParkFlow se Zadarma pro rozpoznávání telefonních hovorů umožňuje automatizaci a zefektivnění zákaznického servisu. Podle výše uvedených kroků můžete nakonfigurovat systém, který zvýší efektivitu správy procesů a komunikace.