Интеграция със Zadarma - Автоматизация на паркинга
Интеграцията на ParkFlow със Zadarma позволява автоматично разпознаване на телефонни обаждания, тяхното регистриране и автоматизиране на свързаните с тях процеси. С това решение можете ефективно да управлявате комуникацията с клиентите и да оптимизирате обработката на обажданията.
Интеграцията позволява:
- Автоматично регистриране на входящи обаждания и маркирането им в дейностите, свързани с резервация
- Намиране и предаване на името на обаждащия се на устройствата на агентите
- Свързване на обажданията с определени процеси в ParkFlow (заявка за получаване)
По-долу е представено стъпка по стъпка как да извършите интеграцията.
Стъпка 1: Конфигуриране на акаунта в Zadarma
1. Влезте в Zadarma:
- Посетете страницата Zadarma и влезте в своя акаунт.
2. Конфигурирайте достъпа до API:
- Отидете в секцията Интеграции и API в раздела Настройки.
- Отидете в раздела Ключове и API, след което кликнете върху Смяна на ключовете. Тези данни ще са необходими за удостоверяване.
3. Активирайте известията:
- Отидете в секцията Интеграции и API в раздела Настройки.
- Активирайте Известия за събития. Важно е да отметнете опцията Направи основна интеграция
- Допълнително можете да зададете URL адреси, получени от ParkFlow. (Ако не го направите, те ще бъдат зададени автоматично при въвеждане на ключовете в ParkFlow)
Стъпка 2: Подготовка на ParkFlow за интеграция
1. Влезте в ParkFlow:
2. Отидете в настройките за интеграция:
- Влезте в секцията Настройки > Конфигурация > Интеграции > Други > Zadarma
3. Въведете данните за API:
- Използвайте API ключа и тайния код от Zadarma, за да удостоверите връзката в ParkFlow.
- Уверете се, че двете приложения могат да комуникират сигурно (кликнете Тест).
Стъпка 3: Автоматизация
В интеграцията на ParkFlow може да се дефинира дали обаждащият се да бъде пренасочен към друг маршрут в телефонната централа, ако има резервация, при която трябва да се извърши получаване.
Поле IVR: идентификатор на сценария за пренасочване (във формат 0-1, където 0 е номерът на гласовото меню, 1 е номерът на скрипта); или във формат 1, където 1 е номерът на сценария (номерът на гласовото меню в този случай е 0); или PBX меню във формат 0-главен, където 0 е идентификаторът на менюто; или вътрешен номер на централата (тризначен номер); или „blacklist" – в този случай обаждането ще бъде отхвърлено със сигнал за заетост;
Примерна конфигурация на IVR в Zadarma:
Интеграцията на ParkFlow със Zadarma за разпознаване на телефонни обаждания позволява автоматизиране и подобряване на обслужването на клиентите. Следвайки горните стъпки, можете да конфигурирате система, която ще повиши ефективността на управлението на процесите и комуникацията.