Intégration avec Zadarma - Automatisation du parking
L'intégration de ParkFlow avec Zadarma permet la reconnaissance automatique des appels téléphoniques, leur enregistrement ainsi que l'automatisation des processus qui y sont liés. Grâce à cette solution, vous pouvez gérer efficacement la communication avec vos clients et optimiser le traitement des appels.
L'intégration permet de :
- Enregistrer automatiquement les appels entrants et les signaler dans les activités liées à la réservation
- Trouver et transmettre le nom de l'appelant sur les appareils des agents
- Associer les appels à des processus spécifiques dans ParkFlow (ordre de prise en charge)
Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour réaliser l'intégration.
Étape 1 : Configuration du compte Zadarma
1. Connectez-vous à Zadarma :
- Rendez-vous sur le site Zadarma et connectez-vous à votre compte.
2. Configurez l'accès à l'API :
- Accédez à la section Intégrations et API dans l'onglet Paramètres.
- Rendez-vous dans l'onglet Clés et API, puis cliquez sur Modifier les clés. Ces informations seront nécessaires pour l'authentification.
3. Activez les notifications :
- Accédez à la section Intégrations et API dans l'onglet Paramètres.
- Activez les Notifications d'événements. Il est important de cocher l'option Effectuer l'intégration de base
- Vous pouvez également définir les URL récupérées depuis ParkFlow. (Si vous ne le faites pas, cela sera configuré automatiquement lors de la saisie des clés dans ParkFlow)
Étape 2 : Préparation de ParkFlow pour l'intégration
1. Connectez-vous à ParkFlow :
2. Accédez aux paramètres d'intégration :
- Allez dans la section Paramètres > Configuration > Intégrations > Autres > Zadarma
3. Saisissez les données API :
- Utilisez la clé API et le code secret de Zadarma pour authentifier la connexion dans ParkFlow.
- Assurez-vous que les deux applications peuvent communiquer en toute sécurité (cliquez sur Test).
Étape 3 : Automatisation
Dans l'intégration ParkFlow, il est possible de définir si l'appelant doit être redirigé vers un autre chemin dans le standard téléphonique s'il possède une réservation pour laquelle une prise en charge doit être effectuée.
Champ IVR : identifiant du scénario de redirection (au format 0-1, où 0 est le numéro du menu vocal et 1 est le numéro du script) ; ou au format 1, où 1 est le numéro du scénario (le numéro du menu vocal est alors 0) ; ou menu PBX au format 0-principal, où 0 est l'identifiant du menu ; ou numéro de poste du standard (numéro à trois chiffres) ; ou « blacklist » – dans ce cas, l'appel sera rejeté avec un signal d'occupation ;
Exemple de configuration IVR dans Zadarma :
L'intégration de ParkFlow avec Zadarma pour la reconnaissance des appels téléphoniques permet d'automatiser et d'améliorer le service client. En suivant les étapes ci-dessus, vous pouvez configurer un système qui augmentera l'efficacité de la gestion des processus et de la communication.