Integracija z Zadarmo – Avtomatizacija parkirišča
Integracija ParkFlow z Zadarmo omogoča samodejno prepoznavanje telefonskih klicev, njihovo beleženje ter avtomatizacijo z njimi povezanih procesov. S to rešitvijo lahko učinkovito upravljate komunikacijo s strankami in optimizirate obravnavo klicev.
Integracija omogoča:
- Samodejno beleženje dohodnih klicev in njihovo označevanje v dejavnostih, povezanih z rezervacijo
- Iskanje in posredovanje imena klicatelja na napravah agentov
- Povezovanje klicev z določenimi procesi v ParkFlow (nalog za prevzem)
Spodaj je opisano, kako korak za korakom izvesti integracijo.
Korak 1: Konfiguracija računa Zadarma
1. Prijavite se v Zadarmo:
- Obiščite stran Zadarma in se prijavite v svoj račun.
2. Konfigurirajte dostop do API-ja:
- Pojdite v razdelek Integracije in API v zavihku Nastavitve.
- Pojdite na zavihek Ključi in API, nato kliknite Spremeni ključe. Ti podatki bodo potrebni za avtentikacijo.
3. Omogočite obvestila:
- Pojdite v razdelek Integracije in API v zavihku Nastavitve.
- Omogočite Obvestila o dogodkih. Pomembno je, da označite možnost Naredi osnovno integracijo
- Poleg tega lahko nastavite URL-naslove, pridobljene iz ParkFlow. (Če tega ne storite, bodo nastavljeni samodejno ob vnosu ključev v ParkFlow)
Korak 2: Priprava ParkFlow za integracijo
1. Prijavite se v ParkFlow:
2. Pojdite v nastavitve integracije:
- Odprite razdelek Nastavitve > Konfiguracija > Integracije > Drugo > Zadarma
3. Vnesite podatke API-ja:
- Uporabite ključ API in tajni ključ iz Zadarme, da preverite avtentičnost povezave v ParkFlow.
- Prepričajte se, da sta obe aplikaciji sposobni varno komunicirati (kliknite Test).
Korak 3: Avtomatizacija
V integraciji ParkFlow lahko določite, ali naj bo klicatelj preusmerjen na drugo pot v telefonski centrali, če ima rezervacijo, pri kateri je treba izvesti prevzem.
Polje IVR: identifikator scenarija preusmeritve (v obliki 0-1, kjer je 0 številka glasovnega menija in 1 številka skripta); ali v obliki 1, kjer je 1 številka scenarija (številka glasovnega menija je v tem primeru 0); ali meni PBX v obliki 0-glavnem, kjer je 0 identifikator menija; ali interna številka centrale (trimestna številka); ali „blacklist” – v tem primeru bo klic zavrnjen z zasedenostnim signalom;
Primer konfiguracije IVR v Zadarmi:
Integracija ParkFlow z Zadarmo za prepoznavanje telefonskih klicev omogoča avtomatizacijo in izboljšanje obravnave strank. Z upoštevanjem zgornjih korakov lahko konfigurirate sistem, ki bo povečal učinkovitost upravljanja procesov in komunikacije.