Miten voimme auttaa?

Integraatio mahdollistaa:

- Saapuvien puheluiden automaattisen kirjaamisen ja niiden merkitsemisen varausaktiviteetteihin
- Soittajan nimen hakemisen ja välittämisen agenttien laitteille 
- Puheluiden yhdistämisen tiettyihin ParkFlow-prosesseihin (noutotilaus)

Alla esitetään vaihe vaiheelta, kuinka integraatio suoritetaan.

Vaihe 1: Zadarma-tilin määrittäminen

1. Kirjaudu Zadarmaan:

   - Vieraile sivustolla Zadarma ja kirjaudu sisään tilillesi.

2. Määritä API-käyttöoikeus:

   - Siirry Integraatiot ja API -osioon Asetukset-välilehdellä.
   - Siirry Avaimet ja API -välilehdelle ja napsauta sitten Vaihda avaimet. Näitä tietoja tarvitaan todentamiseen.

3. Ota ilmoitukset käyttöön:

   - Siirry Integraatiot ja API -osioon Asetukset-välilehdellä.
   - Ota käyttöön Tapahtumailmoitukset. On tärkeää valita vaihtoehto Tee perusintegraatio
   - Lisäksi voit asettaa ParkFlow'sta saadut URL-osoitteet. (Jos et tee tätä, se asetetaan automaattisesti, kun syötät avaimet ParkFlow'hun)

Vaihe 2: ParkFlow'n valmistelu integraatiota varten

1. Kirjaudu ParkFlow'hun:

2. Siirry integrointiasetuksiin:

   - Mene osioon Asetukset > Määritykset > Integraatiot > Muut > Zadarma

3. Syötä API-tiedot:

   - Käytä Zadarman API-avainta ja salaista koodia yhteyden todentamiseen ParkFlow'ssa.
   - Varmista, että molemmat sovellukset voivat kommunikoida turvallisesti (napsauta Testaa).

Vaihe 3: Automatisointi

ParkFlow-integraatiossa voidaan määrittää, ohjataanko soittaja puhelinkeskuksessa eri polulle, jos hänellä on varaus, johon liittyy suoritettava nouto. 

IVR-kenttä: uudelleenohjaustarinan tunniste (muodossa 0-1, jossa 0 on äänivalikon numero ja 1 on skriptin numero); tai muodossa 1, jossa 1 on skenaarion numero (äänivalikon numero on tässä tapauksessa 0); tai PBX-valikko muodossa 0-päävalikko, jossa 0 on valikon tunniste; tai sisäinen alanumero (kolminumeroinen numero); tai "blacklist" – tällöin puhelu hylätään varattu-signaalilla;

Esimerkkikonfiguraatio IVR:stä Zadarmassa:

ParkFlow'n integraatio Zadarman kanssa puheluiden tunnistamiseksi mahdollistaa asiakaspalvelun automatisoinnin ja tehostamisen. Noudattamalla yllä olevia vaiheita voit määrittää järjestelmän, joka parantaa prosessien ja viestinnän hallinnan tehokkuutta.