Hoe kunnen we u helpen?

De integratie maakt het volgende mogelijk:

- Automatisch registreren van inkomende gesprekken en markeren ervan in activiteiten die verband houden met een reservering
- Opzoeken en weergeven van de naam van de beller op de apparaten van agenten 
- Koppelen van gesprekken aan specifieke processen in ParkFlow (ophaalorder)

Hieronder wordt stap voor stap uitgelegd hoe u de integratie uitvoert.

Stap 1: Zadarma-account configureren

1. Log in bij Zadarma:

   - Bezoek de website Zadarma en log in op uw account.

2. Configureer de API-toegang:

   - Ga naar de sectie Integraties en API in het tabblad Instellingen.
   - Ga naar het tabblad Sleutels en API en klik vervolgens op Sleutels wijzigen. Deze gegevens zijn nodig voor authenticatie.

3. Meldingen inschakelen:

   - Ga naar de sectie Integraties en API in het tabblad Instellingen.
   - Schakel Gebeurtenismeldingen in. Belangrijk: selecteer de optie Voer basisintegratie uit
   - Daarnaast kunt u de URL-adressen instellen die u uit ParkFlow heeft opgehaald. (Als u dit niet doet, wordt dit automatisch ingesteld wanneer u de sleutels invoert in ParkFlow)

Stap 2: ParkFlow voorbereiden voor integratie

1. Log in bij ParkFlow:

2. Ga naar de integratie-instellingen:

   - Ga naar de sectie Instellingen > Configuratie > Integraties > Overige > Zadarma

3. Voer de API-gegevens in:

   - Gebruik de API-sleutel en de geheime code van Zadarma om de verbinding in ParkFlow te authenticeren.
   - Zorg ervoor dat beide applicaties veilig kunnen communiceren (klik op Test).

Stap 3: Automatisering

In de ParkFlow-integratie kunt u instellen of een beller moet worden doorgestuurd naar een ander pad in de telefooncentrale als hij een reservering heeft waarbij een ophaalactie moet worden uitgevoerd. 

IVR-veld: de identificatie van het omleidingsscenario (in het formaat 0-1, waarbij 0 het nummer van het spraakmenu is en 1 het scriptnummer); of in het formaat 1, waarbij 1 het scenarionummer is (het nummer van het spraakmenu is in dat geval 0); of PBX-menu in het formaat 0-hoofd, waarbij 0 de menu-identificatie is; of het interne nummer van de centrale (driecijferig nummer); of „blacklist” – in dat geval wordt het gesprek afgewezen met een bezettoon;

Voorbeeldconfiguratie van IVR in Zadarma:

De integratie van ParkFlow met Zadarma voor het herkennen van telefoongesprekken maakt automatisering en verbetering van de klantenservice mogelijk. Door de bovenstaande stappen te volgen, kunt u een systeem configureren dat de efficiëntie van procesbeheer en communicatie vergroot.