Integrare cu Zadarma - Automatizarea parcării
Integrarea ParkFlow cu Zadarma permite recunoașterea automată a apelurilor telefonice, înregistrarea acestora și automatizarea proceselor asociate. Datorită acestei soluții, poți gestiona eficient comunicarea cu clienții și optimiza gestionarea apelurilor.
Integrarea permite:
- Înregistrarea automată a apelurilor primite și marcarea acestora în activitățile legate de rezervare
- Găsirea și transmiterea numelui persoanei care apelează pe dispozitivele agenților
- Asocierea apelurilor cu anumite procese în ParkFlow (comandă de preluare)
Mai jos prezint pas cu pas cum se realizează integrarea.
Pasul 1: Configurarea contului Zadarma
1. Conectați-vă la Zadarma:
- Vizitați pagina Zadarma și conectați-vă la contul dvs.
2. Configurați accesul la API:
- Accesați secțiunea Integrări și API din fila Setări.
- Accesați fila Chei și API, apoi faceți clic pe Schimbați cheile. Aceste date vor fi necesare pentru autentificare.
3. Activați notificările:
- Accesați secțiunea Integrări și API din fila Setări.
- Activați Notificările de evenimente. Este important să bifați opțiunea Realizați integrarea de bază
- Suplimentar, puteți seta adresele URL preluate din ParkFlow. (Dacă nu efectuați acest pas, acesta va fi configurat automat la introducerea cheilor în ParkFlow)
Pasul 2: Pregătirea ParkFlow pentru integrare
1. Conectați-vă la ParkFlow:
2. Accesați setările de integrare:
- Intrați în secțiunea Setări > Configurare > Integrări > Altele > Zadarma
3. Introduceți datele API:
- Utilizați cheia API și codul secret din Zadarma pentru a autentifica conexiunea în ParkFlow.
- Asigurați-vă că ambele aplicații pot comunica în siguranță (faceți clic pe Test).
Pasul 3: Automatizare
În integrarea ParkFlow puteți defini dacă apelantul trebuie redirecționat pe o altă cale în centrala telefonică în cazul în care are o rezervare pentru care trebuie efectuată o preluare.
Câmpul IVR: identificatorul scenariului de redirecționare (în formatul 0-1, unde 0 este numărul meniului vocal, 1 este numărul scriptului); sau în formatul 1, unde 1 este numărul scenariului (numărul meniului vocal în acest caz este 0); sau meniu PBX în formatul 0-principal, unde 0 este identificatorul meniului; sau numărul intern al centralei (număr din trei cifre); sau „blacklist" – în acest caz apelul va fi respins cu semnal de ocupat;
Exemplu de configurare IVR în Zadarma:
Integrarea ParkFlow cu Zadarma pentru recunoașterea apelurilor telefonice permite automatizarea și îmbunătățirea serviciului clienți. Urmând pașii de mai sus, puteți configura un sistem care va crește eficiența gestionării proceselor și a comunicării.