Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Η ενσωμάτωση επιτρέπει:

- Αυτόματη καταγραφή εισερχόμενων κλήσεων και επισήμανσή τους στις δραστηριότητες που σχετίζονται με κράτηση
- Εύρεση και μετάδοση του ονόματος του καλούντος στις συσκευές των πρακτόρων 
- Σύνδεση κλήσεων με συγκεκριμένες διαδικασίες στο ParkFlow (εντολή παραλαβής)

Παρακάτω παρουσιάζεται βήμα προς βήμα πώς να πραγματοποιήσετε την ενσωμάτωση.

Βήμα 1: Διαμόρφωση λογαριασμού Zadarma

1. Συνδεθείτε στο Zadarma:

   - Επισκεφθείτε τη σελίδα Zadarma και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.

2. Διαμορφώστε την πρόσβαση στο API:

   - Μεταβείτε στην ενότητα Ενσωματώσεις και API στην καρτέλα Ρυθμίσεις.
   - Μεταβείτε στην καρτέλα Κλειδιά και API, στη συνέχεια κάντε κλικ στο Αλλαγή κλειδιών. Αυτά τα δεδομένα θα χρειαστούν για την πιστοποίηση.

3. Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις:

   - Μεταβείτε στην ενότητα Ενσωματώσεις και API στην καρτέλα Ρυθμίσεις.
   - Ενεργοποιήστε τις Ειδοποιήσεις συμβάντων. Σημαντικό να επιλέξετε την επιλογή Κάντε βασική ενσωμάτωση
   - Επιπλέον, μπορείτε να ορίσετε τις διευθύνσεις URL που λαμβάνονται από το ParkFlow. (Εάν δεν το κάνετε αυτό, θα οριστεί αυτόματα κατά την εισαγωγή των κλειδιών στο ParkFlow)

Βήμα 2: Προετοιμασία του ParkFlow για ενσωμάτωση

1. Συνδεθείτε στο ParkFlow:

2. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις ενσωμάτωσης:

   - Μεταβείτε στην ενότητα Ρυθμίσεις > Διαμόρφωση > Ενσωματώσεις > Άλλα > Zadarma

3. Εισαγάγετε τα δεδομένα API:

   - Χρησιμοποιήστε το κλειδί API και τον μυστικό κωδικό από το Zadarma για να πιστοποιήσετε τη σύνδεση στο ParkFlow.
   - Βεβαιωθείτε ότι και οι δύο εφαρμογές μπορούν να επικοινωνούν με ασφάλεια (κάντε κλικ στο Δοκιμή).

Βήμα 3: Αυτοματισμός

Στην ενσωμάτωση του ParkFlow μπορείτε να ορίσετε εάν ο καλών θα πρέπει να ανακατευθυνθεί σε διαφορετική διαδρομή στο τηλεφωνικό κέντρο εάν έχει κράτηση για την οποία πρέπει να πραγματοποιηθεί παραλαβή. 

Πεδίο IVR: αναγνωριστικό σεναρίου ανακατεύθυνσης (σε μορφή 0-1, όπου 0 είναι ο αριθμός του φωνητικού μενού και 1 είναι ο αριθμός του σεναρίου)· ή σε μορφή 1, όπου 1 είναι ο αριθμός σεναρίου (ο αριθμός φωνητικού μενού σε αυτή την περίπτωση είναι 0)· ή μενού PBX σε μορφή 0-κύριο, όπου 0 είναι το αναγνωριστικό μενού· ή εσωτερικός αριθμός κέντρου (τριψήφιος αριθμός)· ή «blacklist» – σε αυτή την περίπτωση η κλήση θα απορριφθεί με σήμα κατειλημμένου;

Παράδειγμα διαμόρφωσης IVR στο Zadarma:

Η ενσωμάτωση του ParkFlow με το Zadarma για την αναγνώριση τηλεφωνικών κλήσεων επιτρέπει την αυτοματοποίηση και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Ακολουθώντας τα παραπάνω βήματα, μπορείτε να διαμορφώσετε ένα σύστημα που θα αυξήσει την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης διαδικασιών και επικοινωνίας.