Wie können wir Ihnen helfen?

Die Integration ermöglicht:

- Automatische Erfassung eingehender Anrufe und deren Kennzeichnung in reservierungsbezogenen Aktivitäten
- Ermittlung und Übermittlung des Namens des Anrufers auf den Geräten der Agenten 
- Verknüpfung von Anrufen mit bestimmten Prozessen in ParkFlow (Abholauftrag)

Im Folgenden wird Schritt für Schritt erläutert, wie die Integration durchgeführt wird.

Schritt 1: Zadarma-Konto konfigurieren

1. Bei Zadarma anmelden:

   - Besuchen Sie die Seite Zadarma und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

2. API-Zugang konfigurieren:

   - Navigieren Sie zum Bereich Integrationen und API unter dem Tab Einstellungen.
   - Wechseln Sie zum Tab Schlüssel und API und klicken Sie dann auf Schlüssel ändern. Diese Daten werden für die Authentifizierung benötigt.

3. Benachrichtigungen aktivieren:

   - Navigieren Sie zum Bereich Integrationen und API unter dem Tab Einstellungen.
   - Aktivieren Sie Ereignisbenachrichtigungen. Es ist wichtig, die Option Grundlegende Integration durchführen
   - Zusätzlich können Sie die aus ParkFlow entnommenen URLs eintragen. (Wenn Sie dies nicht tun, wird es automatisch beim Eingeben der Schlüssel in ParkFlow eingerichtet)

Schritt 2: ParkFlow für die Integration vorbereiten

1. Bei ParkFlow anmelden:

2. Zu den Integrationseinstellungen navigieren:

   - Gehen Sie zum Bereich Einstellungen > Konfiguration > Integrationen > Sonstige > Zadarma

3. API-Daten eingeben:

   - Verwenden Sie den API-Schlüssel und den geheimen Code von Zadarma, um die Verbindung in ParkFlow zu authentifizieren.
   - Stellen Sie sicher, dass beide Anwendungen sicher kommunizieren können (klicken Sie auf Test).

Schritt 3: Automatisierung

In der ParkFlow-Integration kann festgelegt werden, ob ein Anrufer an einen anderen Pfad in der Telefonanlage weitergeleitet werden soll, wenn er eine Reservierung hat, bei der eine Abholung durchzuführen ist. 

IVR-Feld: Kennung des Weiterleitungsszenarios (im Format 0-1, wobei 0 die Nummer des Sprachmenüs und 1 die Skriptnummer ist); oder im Format 1, wobei 1 die Szenarionummer ist (die Nummer des Sprachmenüs ist in diesem Fall 0); oder PBX-Menü im Format 0-Haupt, wobei 0 die Menükennung ist; oder die interne Rufnummer der Anlage (dreistellige Nummer); oder „blacklist" – in diesem Fall wird der Anruf mit einem Besetztzeichen abgewiesen;

Beispielkonfiguration des IVR in Zadarma:

Die Integration von ParkFlow mit Zadarma zur Erkennung von Telefonanrufen ermöglicht die Automatisierung und Verbesserung des Kundenservice. Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen, können Sie ein System konfigurieren, das die Effizienz der Prozess- und Kommunikationsverwaltung steigert.