Integracja z Zadarma - Automatyzacja parkingu
Integracja Parkflow z Zadarma pozwala na automatyczne rozpoznawanie połączeń telefonicznych, ich rejestrowanie oraz automatyzację związanych z nimi procesów. Dzięki temu rozwiązaniu możesz efektywnie zarządzać komunikacją z klientami i optymalizować obsługę połączeń.
Integracja umożliwia:
- Automatyczne rejestrowanie połączeń przychodzących i oznaczanie ich w aktywności związanych z rezerwacją
- Znajdywanie i przekazywanie nazwy osoby dzwoniącej na urządzeniach agentów
- Powiązanie połączeń z określonymi procesami w Parkflow (zlecenie odbioru)
Poniżej przedstawiam krok po kroku, jak przeprowadzić integrację.
Krok 1: Konfiguracja konta Zadarma
1. Zaloguj się do Zadarma:
- Odwiedź stronę Zadarma i zaloguj się na swoje konto.
2. Skonfiguruj dostęp do API:
- Przejdź do sekcji Integracje i API w zakładce Ustawienia.
- Przejdź do zakładki Kluczę i API, następnie kliknij w Zmień klucze. Te dane będą potrzebne do uwierzytelnienia.
3. Włącz powiadomienia:
- Przejdź do sekcji Integracje i API w zakładce Ustawienia.
- Włącz Powiadomienia o zdarzeniach. Ważne, żeby zaznaczyć opcje Zrób podstawową integracją
- Dodatkowo możesz ustawić adresy URL pobrane z ParkFlow. (Jeśli tego nie wykonasz to zostanie do ustawione automatycznie podczas podawania kluczy w ParkFlow)
Krok 2: Przygotowanie ParkFlow do integracji
1. Zaloguj się do ParkFlow:
2. Przejdź do ustawień integracji:
- Wejdź w sekcję Ustawienia > Konfiguracja > Integracje > Inne > Zadarma
3. Podaj dane API:
- Użyj klucza API i tajnego kodu z Zadarma, aby uwierzytelnić połączenie w Parkflow.
- Upewnij się, że obie aplikacje mogą się komunikować bezpiecznie (kliknij Test).
Krok 3: Automatyzacja
W integracji ParkFlow można zdefiniować, czy dzwoniący ma zostać przekierowany na inną ścieżkę w centrali telefonicznej jeśli posiada rezerwacje, w której należy wykonać odbiór.
Pole IVR: identyfikator scenariuszu przekierowania (w formacie 0-1, gdzie 0 to numer menu głosowego, 1 to numer skryptu); lub w formacie 1, gdzie 1 to numer scenariusza (numer menu głosowego w tym przypadku to 0); lub menu PBX w formacie 0-głównym, gdzie 0 to identyfikator menu; lub numer wewnętrzny centrali (trzycyfrowy numer); lub „blacklist” – w tym przypadku połączenie zostanie odrzucone z sygnałem zajętości;
Przykładowa konfiguracja IVR w Zadarma:
Integracja Parkflow z Zadarma do rozpoznawania połączeń telefonicznych pozwala na automatyzację i usprawnienie obsługi klientów. Postępując zgodnie z powyższymi krokami, możesz skonfigurować system, który zwiększy efektywność zarządzania procesami i komunikacją.